Consejo #7: Ofrece siempre un final de película
Hoy nuestro consejo de persuabilidad se basa en el principio de “peak-end rule” de Daniel Kahneman. Éste nos dice que la calidad del placer con la que recordamos nuestras experiencias viene determinada por dos aspectos: cómo nos sentimos en el momento álgido de la experiencia y cómo nos sentimos en su finalización. Por tanto, aunque tengamos una mala experiencia general en la realización, por ejemplo, de una compra online, si recordamos la experiencia final como positiva estaremos más dispuestos a repetirla. Por ejemplo, en una buena tienda física, se da mucha importancia a la figura de la persona que está en caja puesto que es último contacto que tienen los clientes con su experiencia en la tienda. Debemos ser especialmente sensibles, por tanto, a cómo despedimos a nuestros clientes de nuestra web en el momento de cerrar una acción. Si se quedan con un recuerdo final positivo, seguro que volverán.
Comentarios