persuabilidad. el arte de convertir

Las 50 webs más persuasivas

Costó elegirlas pero al final dimos con ellas... 

Multiplica Las50webspersuasivas2010

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Vender más en Internet también para el IPhone

Nos comunican de la editorial que ya se puede descargar nuestro libro Vender más en Internet para leerlo tranquilamente desde nuestro IPhone o ITouch.Y es que cada vez se están comprando más libros online para leerlos desde dispositivos móviles.  Aún no he podido ver como se visualiza en pantalla pero creo que puede funcionar muy bien teniendo en cuenta que mucha gente nos ha dicho que se ha leído el libro en un AVE BCN-MAD o en algún viajecito corto. Ideal para transportarlo de forma ligera... Y todo, por menos de 10 euros.

Aún compramos poco por Internet

Según un informe de Eurostat, durante el 2009, tan sólo el 23% de los españoles han realizado compras por Internet... cifra muy por debajo de la media europea que está en el 37%.

Teniendo en cuenta otro estudio realizado por la consultora Deloitte que nos dice que dos tercios de los españoles recurrirá a Internet para tomar su decisión de compra, deberíamos plantearnos porque nos cuesta tanto que realicen ya unos clics más y finalicen el proceso desde su mismo ordenador en lugar de desplazarse luego hasta las tiendas y comprarlo (cosa que a priori parece más complicado).

Eurostat nos da algunas pistas de porque los usuarios no finalizan sus compras online:

Entre los motivos esgrimidos por los consumidores para no recurrir al comercio electrónico se encuentran el preferir comprar en persona, el no tener la necesidad, las preocupaciones por la seguridad del pago, las preocupaciones por tener que dar datos privados o la falta de confianza.

Y es que en muchos casos, me parece que la compra online es muy racional (parece que comprar en Internet “sólo” debe darnos ventajas de comodidad, rapidez y – en algunos casos – buenos precios), y se pierde el concepto más emocional que interviene en toda compra (con sites que no resultan agradables de navegar, dificultades para encontrar el producto y la información del mismo y procesos de compra largos y complicados). En muchos casos, las compras online no son nada atractivas.

Ir de compras online debería ser tan agradable como pasear por Zara y tan fácil como dar alegremente tu tarjeta de crédito y DNI a la dependienta para que te cobre toda esa ropa que has ido escogiendo en tu recorrido y que tanta ilusión te hace tener en tu armario. 

Ponencia Iragar'09

Ponencia.Ester.Pallares.Iragar09

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La importancia de vender online: jornada Iragar'09

Cómo ya os comentaba en este blog, la semana pasada estuve en Euskadi en la jornada Iragar'09: Vender online, realizada en la Universidad del País Vasco. Al llegar me encontré con el Paraninfo de la universidad lleno a rebosar y un ligero retraso en los horarios de las ponencias.

Imagen del inicio de la jornada.

La jornada pretendía ofrecer a los asistentes un poco de luz sobre todo lo que hay que saber para montar una tienda online.

¿Con qué me quedo yo? Con el YES WE CAN, que apareció en la última ponencia del día y nos animaba a pensar desde un punto de vista emprendedor para que nuestras ideas para vender en Internet vean la luz.

Podéis leer más sobre la jornada en el post que publiqué en el Diario de Viaje de Multiplica.

¿Por qué no compran nuestros usuarios?

Las tiendas online siguen sin acabar de convencer a los usuarios para realizar sus compras. Un estudio de The e-tailing group sobre las principales tiendas de e-commerce de Estados Unidos, afirma que las cifras de conversión se sitúan aún por debajo del 5% (la mayoría – un 37% de las tiendas – se sitúa entre el 1 y el 2,9% de conversión, seguido de un 23% de las tiendas que se sitúa entre el 3 y el 4,9% de conversión).

Y es que – según un estudio sobre e-commerce publicado por e-Marketer – los usuarios llegan a nuestras tiendas online para el clásico “sólo estoy mirando”, mientras que tan solo el 17,2% vienen con la intención clara de comprar.

El mismo estudio, nos aporta un poco de luz sobre porque los usuarios no terminan de realizar sus compras online:

Barreras para la compra online

¿Qué podemos hacer para convencer a los usuarios que vienen con intención de comprar de que finalicen su compra? Y para los que vienen a informarse, ¿Cómo podemos motivarlos a comprar online? Más allá de las limitaciones de nuestro producto, precios o stock, algunas aspectos que desde la persuabilidad llevamos tiempo realizando para vender las barreras a la compra online:

1. Mejorar el acceso a los productos: el 34% afirma que no encuentra el producto y el 13% habla directamente de problemas de usabilidad/navegación.

Overstock piensa en el momento en que se encuentra el usuario para facilitarle el acceso a sus productos: si sabe exactamente lo que busca puede encontrarlo a través del destacado buscador; si tiene una idea aproximada podrá navegar por las diferentes categorías y subcategorías; y si no sabe muy bien lo que busca encontrará recomendaciones y diferentes accesos a los productos (desde las necesidades, desde los usos, las marcas, los precios, etc.)

2. Mejorar la información que damos sobre los productos: el 8% de los usuarios afirma que encuentra insuficiente información del producto para tomar la decisión de compra.

La ficha de producto de Apple permite al usuario consultar de un vistazo la información básica del producto y encontrar – a través del scroll – el resto de información necesaria para realizar la compra, todo acompañado de vídeos, información al detalle y teléfono de atención al cliente en el momento preciso.3.

3. Comunicar con total claridad todos los elementos relacionados con la compra online: el precio (13%), el envío (9%) y la disponibilidad (7%) son los temas que más influyen en la decisión.

La ficha de producto reducida de Target ya nos da las claves de lo que el usuario necesita conocer en un primer vistazo: precio, gastos y fechas de envío y disponibilidad)

4. Facilitar la integración de canales y productos o condiciones exclusivas en la red: el 1% afirma que ya lo comprara offline.

Best Buy nos permite la compra online y la recogida en la tienda para ahorrarnos gastos de envío y tiempo.

5. Darle motivos para finalizar la compra online: el 8% están solo echando un vistazo.

QVC crea sensación de urgencia para la compra de sus productos con un producto que su compra finaliza durante ese mismo día.

La persuabilidad en la Jornada Iragar 2009: Vender Online

El próximo jueves 26 de noviembre, la persuabilidad viajará la País Vasco con motivo de las Jornadas Iragar 2009: Vender Online que se realizaran en la Universidad del País Vasco, en el Campus de Leoia.

En las jornadas hablaremos de todo lo que necesitamos para crear sites de comercio electrónico que sean rentables: desde la primera idea, pasando por su creación, medición de los resultados, acciones de marketing y persuabilidad para que nuestra tienda consiga los mejores resultados. Todo desde la óptica de su rentabilidad, del funnel de conversión que nos llevará a optimizar nuestra página para obtener los mejores resultados online.

La jornada durará toda la mañana (de 09:30 a 14:00) incluyendo cuatro ponencias y una mesa redonda para debatir los temas tratados. Mi ponencia será la última antes de la mesa redonda, a las 12:10.

La inscripción es gratuita y aún quedan algunas entradas disponibles, así que si te pilla cerca aún puedes venir a vernos. Y si no, prometo contarte todo lo que he aprendido en la joranda.

Desde aquí, sólo me queda dar las gracias a Joseba A. Etxebarria por invitarme a las jornadas.

Persuabilidad y fundraising

Recientemente estoy muy interesada en estudiar como la persuabilidad puede ayudarnos a conseguir recaudar más y más dinero para fines no lucrativos - fundraising - a través de Internet. Los políticos norteamericanos hace ya tiempo que lo están aplicando: desde que Joe Trippi - asesor del partido demócrata - apostó por Internet para recaudar fondos para su candidato John Edwards en las primarias demócratas 2004, hasta llegar a Obama que consiguió batir todos los récords de recaudación online en su reciente campaña.

Hoy he encontrado un buen ejemplo en el site de Wikipedia. Al buscar una referencia, con los resultados me aparecía el siguiente mensaje:

¿Por qué me parece un buen mensaje?

1. Porque es simple
2. Porque es oportuno (aparece cuando estoy consultando una referencia)
3. Porque apela a la reciprocidad (yo te estoy resolviendo tus problemas de información cuando los necesitas, ahora te necesito yo)
4. Porque muestra un objetivo económico claro que podemos cuantificar

De todos modos, lo que echo de menos son algunos elementos que puedan dotar de mayor atractivo la propuesta: más motivos para dar dinero, mayor contundencia y algunas cifras que nos puedan ayudar (contador actualizado de dinero, personas que han participado...).

Y tú que opinas... ¿qué información elementos podrían ayudarte a sacar la tarjeta de crédito y donar dinero en este caso?

Beautiful People: posicionándose desde la belleza

Siempre me han parecido muy persuasivos los sites para encontrar pareja en la web: por cómo juegan con nuestras emociones, por la forma en como se orientan a los resultados y por todos los elementos que buscan el "haz clic ahora mismo" facilitándonos muchísimo el registro.

Pero la verdad es que cuesta encontrar diferencias entre ellos a simple vista, por eso me ha encantado - por su contundencia - el posicionamiento de una red social que he conocido recientemente: beautiful people.

Home de beautiful people

En un primer vistazo nos queda clara cuál es la diferencia entre esta página y el resto... Aunque claro, no he visto ningún elemento para ver cuál es el proceso de selección de la gente guapa que participa en esta red social... ¿hay algún tipo de test para verificar la belleza de los participantes? ¿nos echan de ella sino cumplimos unos estándares de belleza? Teniendo en cuenta toda la subjetividad que puede haber en el concepto de belleza, lo importante de es el fuerte componente de pertenencia a un grupo que se genera. Así que - más allá de los guapos - no tardaremos en encontrar páginas de contacto para los feos, los frikis, los intelectuales... y todo tipo de grupos en los que la gente se pueda identificar...

¿Conocéis alguna de ellas?

 

Espacio en la home en el que nos incitan a acceder al entorno de prueba del site

Persuabilidad en el USID'09

La semana pasada, con motivo de la celebración del Día de la Usabilidad (12 de noviembre) estuve presente en el USID'09 (6a Jornada d'Usabilitat en Sistemes d'Informació), organizada por el COBDC y la UPF. La persuabilidad abrió la jornada con su visión de la usabilidad acompañada en todo momento de la persuasión y con una clara orientación a resultados. Aquí tenéis mi ponencia, un resumen de la persuabilidad en 30 minutos de exposición (bueno, mentira, porque siempre me alargo un poco más).

Las siguientes ponencias a las que pude asistir me parecieron muy interesantes. Eva de Lera, habló de Usabilidad afectiva, o - como ella decía - de ir más allá de la persuabilidad y no quedarnos sólo en la web sino conseguir cambiar los comportamientos de los usuarios. Y Javier Broch que nos habló de usabilidad en e-retail y nos hizo dedicar un minuto de silencio a pensar en las últimas experiencias negativas en usabilidad que habíamos tenido recientemente. A mí me vinieron a la cabeza Google Wave (entré una sola vez y no supe que hacer allí) y el rediseño de Yahoo (que implica para mí tener que pensar un momento antes de hacer clic para simplemente consultar mi correo... ¡cada día!).

Por horarios me perdí la ponencia de Raquel Navarro-Prieto y el taller de la tarde de Yusef Hassan Montero.

Gracias a Silvia, Mari-Carmen y Nuria por la organización del evento.