Ens ho explica Joe Trippi al seu llibre The revolution will not be televised. Durant la campanya de Howard Dean a les eleccions primàries demòcrates del 2004, la recollida de fons online va batre tots els records. S'utilitzava la icona d'un bat de beisbol vermell que anava indicant les diferents xifres que es marcaven com a objectius en cada ocasió.
En un moment de la campanya, els seus organitzadors van realitzar un referèndum a Internet entre els simpatitzants - els quals havien estat donant diners - sobre si s'hauria d'optar pel sistema de fons públics o bé continuar amb la recollida de fons privats.
El primer dia van votar unes 100.000 persones i més de 80.000 recolzaven que es continués amb la recollida de diners de particulars. En cas que es votés per aquesta opció, la web incorporava un enllaç que demanava un donatiu. Tot i l'allau de gent favorable als fons privats, el primer dia només es van recollir 248.000 dòlars.
Què va fallar?
Hi va haver un error de disseny: la situació del botó que demanava la recollida de fons no es veia a la pàgina sinó es feia un scroll.
Es va fallar en dos principis bàsics del disseny:
- Posar tota la informació rellevant en una mateixa pàgina
- Situar allò més important a dalt de tot
L'endemà es va corretgir l'error i les xifres de recaptació van arribar als 4,5 milions de dòlars.