persuabilidad. el arte de convertir

20 asuntos de email para hacer clic

Ante la avalancha de emails que recibimos cada día en nuestra bandeja de entrada, encontrar un ASUNTO persuasivo será la clave para que nuestro mensaje no caiga en saco roto. Aquí van algunos de los últimos que he abierto y el porqué.

1. OH NO!  Too many awesome tees this week to afford! Get as many as you can! (Threadless): porqué es divertido.
2. Should I read this? (Shelfari): porqué provoca curiosidad.
3. My endorsement (Al Gore): porqué parece relevante.
4. What's next (Barak Obama): porqué quiero saber que va a pasar.
5. Something I want to say (Hillary Clinton): porqué si lo quiere decir, será importante.
6. We're about to break a record! (John Edwards): porqué es positivo y me hace sentir parte de algo.
7. Ester: te regalamos los gastos de envío! (Privalia): porqué me reconoce y me ofrece un beneficio.
8. How good a speaker ARE you? (a MarketingProfs online seminar) (Marketing Profs): porqué la pregunta me hace reflexionar.
9. Por menos de los 200 euros de ZP... (Lastminute): porqué compartimos el contexto.
10. Quants punts tens (Vueling): porqué no lo sé y quiero conocer la respuesta.
11. ¡300.000 vols des de 35€! No t'adormis. (Vueling): porqué sé que el precio es bueno y va a durar poco.
12. 50% Descuento en Revelado Online y 20% en Fotolibros (Fotoprix): porqué es oportuno (tengo unas fotos para revelar).
13. Avance de Temporada Otoño/Invierno 08/09 (Zara Home): porqué quiero ser de las primeras en conocerlo.
14. Valued Customer, you left something in your cart. (Overstock): porqué me recuerda que quería comprar algo.
15. Amazon.com recommends "The Sopratos: A Pearls Before Swine Collection (Pearls Before Swine)" and more (Amazon): porqué conozco y me gustan estos libros.
16. iPhone 3G llega el 11 de julio. Ve la visita guiada. (Apple): porqué quiero verlo bien antes de que llegue.
17. Música para tus oídos: accesorios estivales para el iPod. (Apple): porqué igual hay algún accesorio que me sirva para estas vacaciones.
    
18. Top 7 Beauty Resolutions (Sephora): porqué es fácil de entender.
19. Ester, Así es como puedes lograr tus objetivos - a pesar de tu apretada agenda (English Town): porqué me reconoce y entiende mi realidad.
20. Ester, no te escaquees y entra (Ikea): porqué crea complicidad y me hace reír.

Busco algo barato

A juzgar por los estudios que se publican regularmente sobre hábitos de consumo en los consumidores online, el precio - o mejor dicho, la búsqueda de "chollos"- es uno de los principales motivos por los que se compra en internet. El site de Vuelos Baratos - toda una declaración de principios tanto por el nombre como por el dominio - parece que lo tiene muy claro y por eso plantea a sus usuarios una alternativa de navegación interesante dirigida claramente a aquellos que escogen su viaje en función del precio en lugar del destino: "¿A dónde voy?".

Si elegimos la ciudad de origen, nos muestran diferentes destinos categorizados por sus precios en diferentes rangos: menos de 35 euros, menos de 60 euros y más de 60 euros. Además, nos permiten filtrar los resultados de nuestra búsqueda de forma muy intuitiva acotando precios, destinos o fechas. También tenemos un recordatorio de las últimas búsquedas realizadas (lástima que no se vean muy bien puesto que comparten columna con los "Enlaces patrocinados").Para todos los que saben cuanto quieren gastar pero no les importa dónde hacerlo.

Tuentieando en Tuenti

Hace unos días, asistí a una ponencia de Icaro Moyano, responsable de comunicación de la red social  Tuenti, y con sus cifras me dejó más que persuadida de la importancia de su red social: un 56-57% de sus usuarios entran a la Tuenti cada día, el tiempo medio de sus visitas es de 2 horas y cuentan con 2600 páginas vistas al mes.

¿Uno de sus mejores aciertos? Sólo puedes acceder a la red mediante invitación, lo que le da un toque “elitista” que ayuda a crear el sentimiento de pertenecer a un grupo especial.

Un buen toque de persuabilidad que me llevó a pedir una invitación el mismo día de la ponencia. Nos vemos por allí...

Consejos de persuabilidad # 16

#16: Sorprende al usuario y conseguirás el clic

Aunque las formas de navegación habituales son un buen modo para motivar a nuestros usuarios a realizar un clic, no debemos subestimar el poder de la sorpresa para que el usuario siga con el proceso de conversión. Las formas de navegación más imaginativas e intuitivas para acceder a los productos pueden ser un buen reclamo para conseguir un primer clic. Algunos ejemplos son la navegación desde las personas de la red social Badoo o la navegación por colores de la tienda Etsy. Para algunos usuarios será la forma de motivarlos a hacer clic pero no debemos olvidar a los usuarios más clásicos y, por tanto, debemos mantener también las formas de navegación estándares.

De Facebook al Carro de la compra en sólo tres clics

¿Qué podemos hacer en la red social Facebook? Algunas de las cosas que podemos hacer allí son un mero entretenimiento sin más pretensiones: conocer qué personaje de la serie Lost somos, cuál es nuestra ciudad ideal para vivir, probar nuestro conocimiento de cine o bien hacernos fans de todo lo que nos gusta (desde Obama a H&M). Pero el otro día me encontré con una funcionalidad que me pareció sumamente persuasiva: se trata del Topshop Fashion Fix. 

Su funcionamiento es muy simple:

En Facebook nos encontramos con las últimas novedades de la tienda británica Topshop. La funcionalidad nos permite valorarlas según nos gustan o no, así como invitar a amigos a conocerlas. Hasta aquí nada nuevo. Lo que resulta interesante es el enlace “Buy at TOPSHOP.COM” (lástima que se vea poco) y que nos lleva a la ficha de producto en la tienda online de Topshop.

En la ficha de producto de Topshop nos encontramos con una simplicidad y una visualización de producto exquisita en la que podemos ver todos los elementos que necesitamos para realizar la compra. Bastará escoger la talla y ya podremos comprar la ropa que queremos.

En todo este proceso encontramos 4 claras ventajas:

• Estar dónde hay que estar: si la gente está pasando tiempo en Facebook para entretenerse, mejor no perder la oportunidad de que te encuentren “por allí”.

• Viralidad: yo descubrí la aplicación por una de mis amigas y también se la he comunicado a otras. Además, cada prenda que te gusta la puedes enviar por email a tus amigos de Facebook (buena idea para pedir regalos).

• Provocar emociones: Ver el producto y poderlo valorar (lo que implica que “te mojas”), ayudará a crear la relación emocional con él para que deseemos comprarlo.

• Facilidad del proceso: el proceso de compra es entretenido, intuitivo y muy visual. Casi sin darte cuenta ya te encuentras a punto de comprarlo (como si lo tuvieras en las manos en la tienda y tan sólo tuvieras que pasar por caja).

¿Para qué sirven las campañas online?

El viernes pasado tuve el placer de asistir al Foro de Tecnología y Política (FTP) – organizado por Mas Consulting – en el que actuaron como ponentes algunos de los principales responsables de las campañas políticas españolas. Tenía mucha curiosidad para ver que decían y entender porqué durante la anterior campaña electoral, los políticos apostaron tan tímidamente por el medio online (como demostró un estudio de persuabilidad que realizamos en Multiplica).

Primero, las cosas positivas que anoté y me llevan a pensar que… ¡VAMOS BIEN!

• A los usuarios le interesa la política: Un estudio de la Fundación BBVA – que citó Gabriel Elorriaga – afirma que la cifra de usuarios que consultan contenidos políticos en la red en España es de 23,2%, cifra que se prevé que crecerá.

• Internet como vehículo para activar a la militancia: Sobretodo, lo tienen claro los partidos mayoritarios. Tanto el PSOE como el PP utilizaron la red para movilizar a sus simpatizantes. En este sentido cabe destacar la iniciativa del PSOE que nos contó Luis Salvador para la articulación de la militancia socialista a través de los VCP (voluntarios ciberprogresistas) que llegaron a más de 50 mil. A estos voluntarios se les incluyó en una lista de correo desde la que se les pedía desarrollar diferentes acciones para ayudar al partido cómo por ejemplo generar viralidad pasando el mensaje socialista a amigos, familiares y conocidos. También se trabajó muy activamente la blogoesfera socialista que cuenta con unos 1300 blogs.

Y ahora, algunas cosas que me hacen pensar que… ¡VAMOS MAL!

• Internet cómo simple canal para salir en otros medios: Cómo nos confesó abiertamente José Francisco Mendi, de IU, la estrategia online pasa por generar notoriedad y aparecer en otros medios (cosa muy necesaria para partidos más minoritarios). Para ello, se busca ser punteros y polémicos. De ahí iniciativas como Gaspi o bien el perfil de Llamazares en Second Life. O bien, la iniciativa del PP de la llamada de Rajoy que abrió los telediarios en el día en que se presentó. Pero yo me pregunto, ya que pensamos estas acciones para la red e invertimos en ellas tiempo – y dinero –, ¿por qué no hacer cosas que “además” resultan útiles a los ciudadanos?

• Los políticos sólo quieren aparecer durante la campaña: Ícaro Moyano – de Tuenti – nos hizo ver la poca importancia que tienen en realidad estas iniciativas para los políticos recordándonos lo desactualizada que está su presencia online una vez termina la campaña: no hay más que ver el Twitter de Carme Chacón o los perfiles de algunos candidatos en las redes sociales que se olvidaron completamente una vez que fuimos a votar.

• Total falta de ambición e imaginación: me pareció que en general había una autocomplacencia muy poco acorde con los resultados obtenidos online. Creo que en general responde a una falta de ambición de hacer las cosas realmente bien en el medio online. No hay más que ver las campañas norteamericanas de Obama, Clinton o McCain en la red para ser conscientes de las enormes oportunidades que hay. Con un poco más de imaginación – y recursos, claro – las cosas habrían podido ser mejores.

Tendremos que esperar a las próximas campañas electorales – que vamos a seguir básicamente desde nuestros teléfonos móviles – para ver si consiguen emocionarnos, movilizarnos y convencernos de que los vayamos a votar.