# 17: Empatízate y triunfarás
A menudo hablamos desde la persuabilidad de la importancia de buscar la empatía con el usuario. ¿Por qué nos parece tan importante? Porque a mayor identificación con las personas que nos sugieren una acción, mayor grado de seguimiento encontraremos. Lo demuestra un estudio realizado por la Universidad de Columbia en el que los investigadores dejaron por las calles de Manhattan algunas carteras “extraviadas”. En ellas, había una cantidad muy pequeña de dinero y una carta escrita por una persona que decía haber encontrado la cartera e iba a devolverla. La idea que se buscaba transmitir, era la de que otro ciudadano quería devolver la cartera, pero a su vez, la había vuelto a extraviar. La peculiaridad de las cartas se encontraba en el modo en que estaban escritas: unas estaban redactadas con el nivel de inglés medio de cualquier habitante de la zona, mientras que las otras lo estaban con un vocabulario y ortografía que indicaban que la persona era extranjera. La empatía funcionó puesto que en los casos en los que la identificación con la persona que había escrito la nota era mayor, se devolvieron el 70% de las carteras, mientras que en los casos en los que no había tal grado de identificación, las cifras cayeron al 33%.
A menudo hablamos desde la persuabilidad de la importancia de buscar la empatía con el usuario. ¿Por qué nos parece tan importante? Porque a mayor identificación con las personas que nos sugieren una acción, mayor grado de seguimiento encontraremos. Lo demuestra un estudio realizado por la Universidad de Columbia en el que los investigadores dejaron por las calles de Manhattan algunas carteras “extraviadas”. En ellas, había una cantidad muy pequeña de dinero y una carta escrita por una persona que decía haber encontrado la cartera e iba a devolverla. La idea que se buscaba transmitir, era la de que otro ciudadano quería devolver la cartera, pero a su vez, la había vuelto a extraviar. La peculiaridad de las cartas se encontraba en el modo en que estaban escritas: unas estaban redactadas con el nivel de inglés medio de cualquier habitante de la zona, mientras que las otras lo estaban con un vocabulario y ortografía que indicaban que la persona era extranjera. La empatía funcionó puesto que en los casos en los que la identificación con la persona que había escrito la nota era mayor, se devolvieron el 70% de las carteras, mientras que en los casos en los que no había tal grado de identificación, las cifras cayeron al 33%.
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