persuabilidad. el arte de convertir

Segundo estudio de persuabilidad en tiendas online

Ya está disponible el Segundo estudio de persuabilidad en tiendas online, realizado en Multiplica por una servidora juntamente con David Boronat, fundador y CEO de Multiplica y Roberto Vaucourbiel, consultor de Persuabilidad en Multiplica Argentina. Para este segundo estudio, nos hemos centrado exclusivamente en las 15 principales tiendas de Estados Unidos, desde los 100 parámetros que definen la persuabilidad de una tienda online.

La muestra se seleccionó entre las tiendas online más visitadas durante el pasado mes de diciembre.

Puntuaciones de las 15 tiendas analizadas.

Los resultados, nos demostraron principalmente que Amazon sigue a la cabecera aunque cada vez le siguen a menor distancia el resto de competidores. Y es que cada vez, las tiendas adoptan formatos más estandarizados respecto a su home, buscadores y resultados de búsqueda, fichas de producto, carritos de compra y procesos de Check-out.

Prometo iros contando más cosas sobre las conclusiones del estudio y hacéroslo llegar a aquellos que me lo pidáis... aunque habrá que esperar un poco puesto que esto es sólo un avance.

 

Para vender más hay que persuadir

Así de contundente es el título de una entrevista que me realizó ayer Karma Peiró para 3cat24.cat (en catalán). En ella hablamos de vender más en internet (incluso en tiempos de crisis), de persuabilidad y de web inteligentes, entre otras cosas.

Aunque me dijo que la persuabilidad podía sonar maquiavélica y que crear sensación de urgencia resultaba estresante, fue un placer conocer a Karma. :D

Vender más en Internet, mi libro

Sí, ¡por fin a salido el libro de persuabilidad! Después de meses de trabajo, con el título de Vender más en Internet, y coescrito junto a David Boronat, el libro de persuabilidad es ya una realidad. El pasado 27 de enero lo presentamos en el ESIC de Madrid.

Y con él nuestra primera entrevista, en Periodista Digital. :D

Caja Navarra nos acerca a la banca cívica

Una de las webs más persuasivas que he visitado recientemente es la de Caja Navarra, pioneros en la banca cívica, una nueva manera de acercar los bancos a los ciudadanos. La web de CAN es una manera muy persuasiva de llevar a cabo una idea sumamente interesante.

¿Cómo lo hace?

Con una web muy explicativa y didáctica (puesto que se trata de un concepto bastante innovador) en la que el eje central es un vídeo de una chica explicando los diferentes conceptos.

Con un tono cercano y empático acorde con el concepto que se está "vendiendo".

Con cifras para reforzar el discurso (565.611 clientes, 3.667 proyectos presentados, etc.).

Con llamadas a la acción muy claras que no dejan lugar a dudas de lo que se espera que realicemos en el site: “Únete”, “Participa”, “Haz tu aportación” o “Entra”.

Persuabilidad para vender más libros

Recientemente, junto con David Boronat, socio fundador de Multiplica hemos lanzado el libro “Vender más en Internet” y a través de su site pretendemos ser sumamente persuasivos para conseguir hacer atractivo el libro y generar ganas de comprarlo.

¿Cómo lo hacemos?

Centrándonos en la información que es relevante para el lector: en lugar de centrarnos en explicar los motivos por los que hemos escrito el libro y nuestros objetivos, nos hemos puesto en la piel del futuro lector para  darle los motivos por los que creemos que el libro puede ser interesante para él.

Con unos copys muy directos: desde la declaración de principios que supone la frase que conforma el menú principal – Compra el libro para vender más de David y Ester que otros ya han comentado – todos los copys que conforman el libro están dirigidos a entenderse de forma sencilla y explicar con mucha claridad lo que vas a encontrar en el libro.

Sin decirlo sólo nosotros: con diferentes testimoniales de personas que han leído el libro y comentan lo que les ha parecido: Antonio González Barros, presidente del Grupo Intercom; Alfons Cornella, presidente de Infonomia;  Josep Alet, presidente de Marketing.com; Marc Cortés, gestor de proyectos digitales en “e-laCaixa”; David Tomás, director general de Ciberclik y otros que prometemos ir incorporando.

Enseñando la patita: para los que tienen interés pero aún no se han decidido, nada mejor que poder descargarse y leer un capítulo del libro para ver por “dónde respira”.

Y, por supuesto, facilitando en todo momento la compra online: para no desaprovechar la oportunidad, en todo momento, encontramos la llamada a la acción a comprar el libro.

Consejos de persuabilidad # 17

# 17: Empatízate y triunfarás

A menudo hablamos desde la persuabilidad de la importancia de buscar la empatía con el usuario. ¿Por qué nos parece tan importante? Porque a mayor identificación con las personas que nos sugieren una acción, mayor grado de seguimiento encontraremos.  Lo demuestra un estudio realizado por la Universidad de Columbia en el que los investigadores dejaron por las calles de Manhattan algunas carteras “extraviadas”. En ellas, había una cantidad muy pequeña de dinero y una carta escrita por una persona que decía haber encontrado la cartera e iba a devolverla. La idea que se buscaba transmitir, era la de que otro ciudadano quería devolver la cartera, pero a su vez, la había vuelto a extraviar. La peculiaridad de las cartas se encontraba en el modo en que estaban escritas: unas estaban redactadas con el nivel de inglés medio de cualquier habitante de la zona, mientras que las otras lo estaban con un vocabulario y ortografía que indicaban que la persona era extranjera. La empatía funcionó puesto que en los casos en los que la identificación con la persona que había escrito la nota era mayor, se devolvieron el 70% de las carteras, mientras que en los casos en los que no había tal grado de identificación, las cifras cayeron al 33%.