Hace unas semanas, os presentaba el Segundo estudio
de persuabilidad en tiendas online realizado en Multiplica. Como lo prometido
es deuda, aquí va un extracto (con breves modificaciones) sobre uno de los
aspectos esenciales de todo site, su home.
Las home
pages representan los escaparates de las tiendas online. Por tanto, deberán
mostrar lo mejor de la tienda para resultar atractivas e incitarnos a entrar, o
lo que es lo mismo, realizar el siguiente clic.
Desde la persuabilidad, en nuestro análisis de las
diferentes homes, hemos detectado las siguientes tendencias:
Proponer distintas aproximaciones al catálogo de productos, contemplando intereses o motivaciones del prospecto (Amazon, BestBuy, Toysrus).
Presionar a la compra con avisos de urgencia o caducidad (Target, Macys, Dell).
Mención de precios en cada artículo, promoción u oferta (Todos).
Recuerdo de las preferencias o artículos navegados por el usuario (Amazon, Overstock).
Sugerencias personalizadas en función del comportamiento del usuario (Amazon).
Sugerencias en función a lo que más visita o recomienda la comunidad (Amazon, Sears, JcPenney).
Énfasis en el posicionamiento; aunando estética, discurso y tipo de propuestas (JcPenney, QVC).
Guiones de venta que no solo resaltan los beneficios de la oferta o promoción, sino que también involucran al lector (JcPenney, Macy’s).
Hincapié en la comunidad de usuarios, sea para recomendar artículos (Amazon), apoyar la propuesta de valor (Walmart), o sumar vías de distribución al contenido (Dell).
Integración a redes sociales, con recursos para compartir o publicar artículos (Dell).
Mashup con otras plataformas de navegación introduciendo widgets online o descargables (Toysrus).
Propuestas móviles, sea para recibir ofertas (Overstock) o con avisos para Iphone (Toysrus).
Motivos concretos para comprar en las páginas, o propuestas de valor bien explícitas. Solo algunas los incluyen, y la mayoría en forma indirecta.
Mayor utilización de videos. Lo más cercano son llamadas a verlas en una segunda página (Apple, QVC).
Argumentos más efectivos para incitar al registro. Son pocas páginas las que lo hacen en clave de beneficios (Macys, Toysrus, HP).
Homes inteligentes que reconozcan y personalicen la experiencia del usuario. Amazon se mantiene como el líder, sin competidores que se asomen.
Verdadera segmentación de audiencias con propuestas dedicadas. La mayoría de los sitios todavía combina alternativas neutras.
Personalización de propuestas.
Lanzaderas para acceder al catálogo.
Ofertas tentadoras.
Presión a la compra.
Posicionamiento diferencial.
Vistas del catálogo de artículos.
Promociones con beneficios de compra.
Experiencia multimedia y videos.
Llamadas al registro claras y ventajosas.
Integración con la comunidad.
¿Cómo lo
hemos hecho?
El gráfico nos muestra la estrella que debe tener la home ideal. Teniendo en cuenta las cinco prácticas entre las listadas que no deben faltar en una home, aquellas tiendas que más se acercan al ideal son aquellas cuyas gráficas se despliegan sobre las cinco puntas de una estrella.
¿Cuál es la ganadora?
La home de
Amazon, con su elevada personalización, resulta la más persuasiva de las homes.
Puntos
fuertes:
Aprende del usuario y sus últimos movimientos, y devuelve sugerencias personalizadas.
Combina ofertas personalizadas con promociones y ofertas contextualizadas a la fecha.
Propone múltiples formas de acceso al catálogo.
Innova en categorías pensadas para tentar al usuario, como “funny gifts”, “nice gifts” y “naughty gifts”.
Integra al usuario a la comunidad, desde la presentación de artículos recomendados, más votados o más vendidos.
Se diferencia presentando los beneficios propios de la página, como tarjetas para regalos o convenios con tarjetas de crédito.
Si quieres saber cómo quedan las otras homes analizadas respecto a Amazon o conocer el estudio completo, sólo tienes que pedirlo - de forma totalmente gratuita - en el site de Multiplica.
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